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Une description solide de tous les mécanismes avec les clients.plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel.

Elle a pour objectif de tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable. Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable.

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