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L’attention portée aux services s’explique par le poids prédominant du secteur dans l’économie contemporaine. Quant à la definition du service, elle est en marketing fortement liée à des approches particulières au sein de la discipline.

Ces deux points sont détaillés par la suite, avant de présenter, en synthèse, l’approche choisie dans l’ouvrage pour traiter d’une politique marketing adaptée aux services.

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