Télécharger : La Profession Comptable à l’écoute de ses clients – Etude de cas de développement du Conseil

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L’évolution de la profession comptable est un thème majeur régulièrement abordé dans des colloques, des revues, sans parler des nombreux projets actuellement encours, qui ont pour objet principal de faire avancer la réflexion sur la voie du chan-gement.Mais si cette profession a beaucoup évolué depuis 1945, date de sa création, elle n’enreste pas moins confrontée au défi du changement imposé, entre autres, par les con-traintes actuelles et futures du marché. En effet, les entreprises clientes, tout en exerçant un rapport de force permanent avec les cabinets sur la réduction des coûts, intègrent progressivement des activités comme la saisie comptable, pour lesquelles la valeur ajoutée créée par le cabinet n’apparaît plus suffisante pour justifier son intervention et donc son coût ; d’autres menaces se font jour, ainsi et pour n’en citer qu’une, la déré-gulation prochaine des activités liée à l’ouverture sur l’Europe apparaît comme un défi majeur à relever.

A partir de ce constat, cet article porteune attention spécifique sur la nécessi-té pour la profession de se mettre àl’écoute de son environnement, et plusparticulièrement de ses clients. Pourcela, nous avons souhaité présentercertains résultats expérimentaux denotre recherche doctorale (Voyant,1997). Ces résultats, opérationnels, concernent l’identification et le déve-loppement des pratiques d’écoute del’environnement d’un cabinet d’exper-tise-comptable. Ces travaux constituent une recherche-inter- vention sur une base expérimentale initiale d’une dizaine d’entreprises, approfondie ensui- te sur six cas. Notre première base expérimen- tale, pour laquelle nous avons rencontré plus de 100 dirigeants et cadres de PME-PMI et réalisé plus de 1 500 heures de travaux, nous a permis d’expérimenter un guide d’entretien permettant d’identifier les pratiques d’écoute de l’environ- nement. La seconde base expérimentale, qui correspond à notre deuxième année de recherche, pour laquelle nous avons rencontré un peu plus de 60 personnes et réalisé plus de 1 000 heures de travail, a contribué à l’enri- chissement et à l’évolution de notre guide d’en- tretien, mais également à introduire une dyna- mique de changement par la mise en place de groupes de projet. L’ensemble de ces travaux aeu pour objectif d’esquisser quelques réponsesà l’hypothèse de travail suivante: “L’identifica- tion et le développement d’un système d’écoute de l’environnement des PME-PMI peuvent contri- buer à accroître leurs performances écono- miques, sociales et organisationnelles”.

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