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Il propose aujourd’hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C’est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l’Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la « qualité » dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public s’appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l’UE les ont définies.

Ce livre de référence, où l’auteur ne se prive pas de faire preuve d’humour, s’adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales. Le « mouvement de la qualité » a atteint aujourd’hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité.

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